PL
Biuro
Biuro

Koordynator ds. Obsługi Klienta

Lokalizacja: Warszawa Dział: Biuro Data zakończenia: 01.08.2018
Zakres obowiązków

Co będziesz robić:

  • współtworzyć i wdrażać Biura Obsługi Klienta na innych rynkach,
  • koordynować pracę Biura Obsługi Klienta w Polsce oraz kilkunastu innych krajach,
  • będziesz ekspertem w obszarze procesów podległego obszaru,
  • proponować zmiany w organizacji na podstawie analizy oczekiwań klientów i analizy procesów,
  • brać aktywny udział w budowaniu i wdrażaniu nowego narzędzia do zarządzania relacjami z Klientem,
  • pro-aktywnie rozwijać wdrożone narzędzia w aspekcie ich funkcjonalności oraz aktualizować Master Data,
  • budować silnych ambasadorów marki wśród członków zespołu,
  • będziesz odpowiedzialny za tworzenie i aktualizacje procedur oraz szkolenie agentów,
  • agregować oraz katalizować zgłoszenia techniczne (bug-i) w systemach oraz biznesowych (issues) do właścicieli obszarów,
  • będziesz odpowiedzialny za jakość procesów oraz certyfikacje agentów,
  • rozwiązywać najbardziej skomplikowane zgłoszenia i problemy konsumenckie,
  • monitorować KPI's, tworzyć raporty,
  • pracować w silnej kooperacji z innymi działami w firmie, w tym ze sklepami stacjonarnymi.
Czego oczekujemy

Szukamy osób, które:

  • mają doświadczenie w pracy w specyfice Obsługi Klienta / Call Center,
  • mają doświadczenie w pracy projektowej, wprowadzaniu zmian,
  • posiadają umiejętność pracy w grupie oraz działania w rozproszonym zespole,
  • cechuje je zdolność rozwiązywania skomplikowanych problemów oraz konfliktów,
  • są odporne na stres,
  • znają narzędzia CC/CRM ,
  • doświadczenie w branży retail oraz znajomość platform eCommerce będą mile widziane,
  • są chętne do odbywania częstych podróży służbowych (Warszawa, Zielona Góra, Polkowice),
  • posiadają umiejętność analitycznego myślenia oraz zdolności prezentacyjne,
  • łatwo nawiązują relacje,
  • są chętne do dzielenia się doświadczeniem i wiedzą z innymi.
Co oferujemy

Dodatkowe korzyści dla Ciebie:

  • praca w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie,
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • prywatna opieka medyczna,
  • możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie oraz programu sportowego MultiSport/ OK System,
  • dodatkowe benefity w postaci kart rabatowych na zakupy w sieci CCC oraz w sklepie internetowym eobuwie.com.pl,
  • paczki świąteczne dla dzieci,
  • "krótsze piątki"
offer
offer

Wyszukaj ofertę dla siebie

Nie znalazłeś nic dla siebie?

Odezwiemy się do Ciebie